常见问题分类
充值/退款
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我充值VIP的话是立刻生效吗?
您好,在线扫码支付充值成功后即时到帐,立即生效,只需刷新之前打开的下载页面即可。
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充值了VIP会员,还是不能下载?
您好,充值了会员还不能下载的情况,可能是:
1、 充值存在缓存的现象,请充值之后,重新登录一下帐号尝试;
2、帐号登录错误导致。您可点击右上角头像进入个人主页查询会员情况,如无会员,可提供在五艺网购买VIP的【充值凭证】联系客服为您查询。
3、 网站充值错误导致。可根据您在充值的支付记录里(微信或是支付宝),查看充值信息里的支付对象是否是「五艺网」。4、点击已经下载,可能是浏览器兼容不稳定的情况,建议更换谷歌浏览器或QQ浏览器。
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VIP套餐充值错误,可以补偿价升级或更改其他分类套餐吗?
您好,您可以联系「在线客服」,提供五艺账号和充值历史凭证(微信或支付宝的支付凭证截图)为您核实具体情况,再处理。
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充值错误是否可以退款吗?
若您已使用下载服务,因提供下载服务的特殊性,一经下载文件将会存储于您的电脑,代表您已经使用该服务,无特殊情况一律不接受退款申请。
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如何查找支付凭证?
微信支付:打开微信-我的-钱包-右上角支付中心-账单-查找您的支付凭证
支付宝支付:支付宝-我的-账单-查找您的支付凭证
如您有其它疑问,还可以通过右侧方式咨询:
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